参与CMPak的支援建设,能部分的体会到了当初移动刚从电信分家出来时的经历,了解了作为一个“新”的运营商,在市场已经被挤压和瓜分殆尽,几乎无任何明显优势的情况下,要与四、五家国际一流运营商控股的子公司们的短兵相接,白刃相见;为提高基本的通话质量和网络稳定性,如何快速建设和优化基础传输网络;为迅速有效的打开市场局面,创立自己的品牌和服务体系,如何制定精确而有的放矢的营销方法;为改变原有组织机构的冗余和不合理,如何进行新进员工的招募管理,和现有机构调整后的绩效考核和KPI实施;为保障市场服务能力的显著提升,如何做好业务支撑系统的建设与运营管理,等诸多方面的工作内容。 通过以下的锻炼积累了相应的工作经验,如在动荡局势下按项目进度的期限要求完成既定的工作目标,提高了压力承受能力;通过对巴方员工的指导监督和与华为等集成商的日常工作交流,增强了项目管理能力与沟通技巧方法;同时在建设客服系统的过程中,通过诸如PAT测试等实地的操作,对呼叫中心的知识库、工作流等业务软件,有了比较详细的了解; PAKTELCEO郭总曾在开会时问我们每个人怎么看待这次海外收购,个人认为此次CMCC的收购行为,是中国移动向全球开放目前尚相对封闭的通信行业市场的一次练兵机会,与其闭门独大,不如走出去探探虚实,为CMCC的全球化战略,做一次尖刀班的探路先锋。 巴基斯坦之行虽然些许艰辛,但当这一切即将成为过去的时候,却显得格外短暂与珍贵。郭总说过我们是不穿军装的战士,在和平年代体验骚乱,经历一切就是我最大的收获,此行将永生难忘! |