我的巴基斯坦班终于结束了.在经过了将近半年的4期培训以后,终于在2006年的最后一个周五,划上了圆满的句号.世界,总算又这么清爽了自我从长沙实习回来以后,就开始接触第一期PTCL30工作日的总部培训交付.转正之后又在第二期的交付中上课,直到第三和第四期成为两期的主要代课老师之一.也看到了从第一期满意度不到4.7,第二期刚过4.7,一直到和曹磊一起带到4.85的满意度,最终李培贤全5分的大结局,基本上项目组的每一位老师都参与到了其中,并且对于对付这种高要求低满意度的难搞学员,越来越有心得,越来越有经验.经过了几个月的观察和亲身的体验,我本身有了一些体会,记录下来,希望能够为日后再接手类似的学员,积累一些经验.学员情况:江湖盛传巴基斯坦客户难搞,其实一点也不假.站在中国文化的立场上来看这几期学员都有同样的一些特点.技术不好:基本上PTCL还是一个典型的大国企,所有的电信设备的开局维护都是由设备提供方来作,即使是专门做维护的人员技术也不好.规矩多:由于是穆斯林国家,所以对于饮食和宗教方面都需要我们特别注意.时间观念差:基本上每天规定9点上课,9点半才能来得差不多.课间休息,如果不叫他们回来,那休息一个小时也不愿意回来.懒:所有的资料对于他们都是没有用的,基本上,大部分人是不会去动的.对于上机的习题,他们是不会去做的,要求你给他们答案,然后抄一遍就好了.笨,完全不动脑子,依赖性超强:很大一部分人因为年龄也比较大的缘故所以已经不善于动脑子了.大部分人在上机试验时得到了答案,依然不懂得怎么去做,于是就会仰起头使劲叫老师,然后你过去只是去给他确认一下这个命令他打得到底对不对.实际上我们已经告诉了他们N+1遍照着答案打是不会错得!爱聊天:因为大部分人的年龄比较大,所以对于技术方面的东西不大愿意听,但是很喜欢问你别的话题,跟你聊天.也顺便消耗你上课的时间,这就需要自己来把握了,这方面后面我会专门来说.挑剔: 对于培训得资料他们要求既要有书(hardcopy),又要同时有光盘(softcopy),而且两者必须要一摸一样,不然他们会叫的.另外对于接待要求也是很高的,生活,补助以及周末活动也是比较挑剔.再有,因为巴基斯坦人是个英文应用很普遍的国家,所以他们的英文是很不错的,因此对老师的英文要求还是比较高基于以上的特点,总的来说巴基斯坦客户并不好带,但是并不表明我们带不好.正是因为有了上面的这些特点,才使我们能够对症下药,带好每一个巴基斯坦班.(据我估计,巴基斯坦的培训在以后很长的一段时间里将仍会在我们工作中占有重要的地位)准备当周游说"我看好你哦,下个巴基斯坦班就由你来带"的时候,各人就要意识到从那一刻起你的巴基斯坦之旅就开始了.准备一定要做好做足.准备阶段可以分为两部分:授课准备:和其他正常的班级一样,准备课表,确定授课老师,确认教室,确认试验环境,印刷教材等例行工作.这里特别提两个DD,印刷教材的同时也把与教材一摸一样内容的光盘顺带印了吧,他们一定会要的.但是光盘一定要留到他们要的时候才给.另外试验环境一定要千千万万确认好,主要是指我们可爱的408机房,由于MD5500这个DD的确是太老了,只要一掉电,程序就加载不上去了.但是因为巴基斯坦就只有MD5500,所以他们有的人很想学这个DD,但是408机房因为实在太老了,无论是MD设备本身还是交换机,经常会动不动就出问题,所以之前一定要确认好.(我和曹磊就在这一点上吃了亏,后来满意度调查教学准备这一条的分就很低)接待准备:这个主要是要和副班主任做到充分的沟通.个人感觉,对于巴基斯坦班的交付,实在是对副班主任的一个很大的挑战.所以之前一定要事先跟副班主任碰个头,两个人先互相沟通一下,比如学员报到啊,补助的问题啊什么的,虽然是聊聊天,但是会很有帮助的.最重要的就是一定要先和副班说清楚就是有关接待方面的事情要请她多费心,全权负责,两个人在补助等敏感问题上一定要统一口径.所有的承诺都要由副班主任来做,作为班主任只能是一个窗口,最好不给学员在接待方面的承诺.否则,万一副班说不是这么会事,会搞的大家都很被动.